人工知能の普及には人間理解が欠かせない。
人工知能が社会に普及してゆくには、AIを提供するプラットフォームが整備させることが前提ではありますが、同時に、人間を理解する必要もあります。
多くの人に活用される人工知能を活用したサービスを提供するためには、それらのサービスを利用する消費者の心理を理解する必要があります。
「なぜ、それを選択するのか？」の理由
現在の消費者心理の理解に欠かせないのが、人間の本能的な思考パターンを理解することです。
シンプルにいうと「なぜ、それを選択するのか？」の理由です。
人は、多くの時間を無意識に行動している部分があり、「なぜ、それを選択するのか？」を確認してみると、しっかりと説明できる行動と説明できない行動があります。
つまり、この無意識の領域を把握することで、情報を発信する側が考えたように行動を促すことは、一定以上コントロールすることができます。
人間の本能的な思考パターンは限られており、人間一般の想念として「傲慢、強欲、嫉妬、憤怒、色欲、暴食、怠惰」などがあると言われているためです。人は、こうした領域の思考パターンの影響を、無意識のまま受けとっているのです。
現在の市場は成熟しており、どんな商品やサービスを選んでも大きな不満や課題がなくなってきました。だからこそ、直感的に伝わるような付加価値が求められているのです。
また、無意識の領域でもう一つ意識しておきたい部分が、変化に対する抵抗感です。
多くの人は、安定した暮らしを求めているため、慣れた領域から離れることを無意識のうちに避ける傾向があります。
いかに便利なものであっても、従来の習慣を変化させることを避けて、新しく取り入れるよりも現状維持の方が快適であると判断してしまう傾向が強くあります。
ゆえに、安定性に縛られている消費者に向けて、変化を生み出すためには、新しい組み合わせのアイディアを見つけ出すことが求められます。
消費者の理解とアイディアの生み出し方
アップルのスティーブ・ジョブズ氏は、「人は実際にそれを見るまで、それを欲しいかどうか分からない」と新しいサービスを生み出す秘訣を語っていますが、新しい視点を人々に与えるためには、ちょとしたアイディアやヒラメキが必要になります。
簡単に、アイディアやヒラメキを得ることは難しいことであり、新しい製品やサービスを生み出すためには、センスが必要な部分もあります。
新しい商品やサービスのアイディアは、既存の要素の新しい組み合わせとだと、書籍『アイディアの作り方』（ジェームス・W・ヤングの著書）で語られていますが、そのためにはアイディアを生み出すための準備が必要になります。
一般的には、アイデアを生み出すための準備として、過去のデータや事例を調べたり、リサーチをすることです。消費の背景を深堀りして行くことで洞察が深まり、物事の本質が明確になってくることでヒラメキが生まれてくるのではないでしょうか。
ヒラメキこそが、人間らしい思考
ヒラメキは、得るためには、今までに存在していたアイデアを組み合わせたり、組み替えたりしながら、以前は気づかなかった意外性のある関係性を見つけ出すことであり、何もないところからアイデアを生み出すことはできないのです。
このヒラメキこそが、人間らしい思考でもあるとも言えるので、人工知能を発展させるためのアイディアを考える工程こそが、人工知能（AI）を理解する活動にもつながるのではないでしょうか？
古代の中国では、人のヒラメキは、三上（馬の上、枕の上、厠の上）で生まれると言われていました。
沢山の情報を入れて、必死に考え続ける。インプットをしっかりとして、考え続けた先に、ちょっとリラックスした瞬間にヒラメキが生まれてます。
また、人は人を会話することで、新たな発想を得ることでできるとも言われています。それは、自分の中にあったアイディアが人との交流を通じて引き出されるからです。
